Mivi One 5G च्या 24 सप्टेंबरला लाँच होण्याआधी, भारतीय इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रँडने Mivi Care+ ची घोषणा केली आहे, जो वॉरंटी सपोर्ट, सेवा प्रवेश आणि सात दिवसांच्या प्रतिस्थापन वचनाभोवती तयार केलेला विक्री-पश्चात कार्यक्रम आहे. Mivi म्हणते की प्रोग्राममध्ये एक वर्षाची वॉरंटी, संपूर्ण भारतातील 500 पेक्षा जास्त सेवा केंद्रांमध्ये प्रवेश आणि समर्थन विनंत्या व्यवस्थापित करण्यासाठी एक समर्पित ॲप समाविष्ट असेल.
वेळ लक्षणीय आहे. Mivi ची ऑडिओ उत्पादनांमध्ये आधीपासूनच स्थापित उपस्थिती आहे, परंतु One 5G हा त्याचा पहिला स्मार्टफोन आहे.
मिवी केअर+ सात-दिवसीय बदलण्याचे वचन समोर आणि केंद्र ठेवते
या घोषणेचा सर्वात उल्लेखनीय भाग म्हणजे Mivi चे “Rबदलले, दुरुस्त केलेले नाही” पहिल्या सात दिवसांसाठी वचन. कंपनीच्या घोषणेनुसार, Mivi One 5G सात दिवसांच्या रिप्लेसमेंट कालावधीसह एक वर्षाच्या मानक वॉरंटीसह येईल.
हा फरक महत्त्वाचा आहे कारण या वाक्यांशाचा Mivi च्या वास्तविक धोरणापेक्षा अधिक व्यापक अर्थ लावला जाऊ शकतो. Mivi ने अद्याप सात दिवसांच्या बदली कालावधीसाठी सर्व पात्रता अटींचा तपशील दिलेला नाही, त्यामुळे प्रत्येक अंकासाठी बिनशर्त बदली असा त्याचा अर्थ लावला जाऊ नये.
Mivi ची प्रकाशित वॉरंटी मार्गदर्शक तत्त्वे सांगतात की वॉरंटी सेवा कंपनीच्या विवेकबुद्धीनुसार दुरुस्ती किंवा बदलण्यापुरती मर्यादित आहे. समान दस्तऐवजीकरण समस्यानिवारण, रिव्हर्स पिकअप, चाचणी, आणि परिणामावर अवलंबून दुरुस्ती किंवा पुनर्स्थापना समाविष्ट असलेल्या प्रक्रियेचे वर्णन करते. दुसऱ्या शब्दांत, सात-दिवसांची बदली विंडो हा एक विशिष्ट लवकर-कालावधीचा लाभ आहे, तर Mivi च्या व्यापक सेवा अटींनुसार मानक वॉरंटी त्याच्या पलीकडे चालू राहते.
सात दिवसांनंतर काय होते?
One 5G ला दीर्घकालीन डिव्हाइस म्हणून विचार करणाऱ्या प्रत्येकासाठी हा फरक विशेषतः महत्वाचा बनतो. Mivi च्या वॉरंटी दस्तऐवजात असे म्हटले आहे की ग्राहक त्याच्या मदत केंद्राद्वारे वॉरंटी दावा सबमिट करू शकतात, त्यानंतर सपोर्ट टीम समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करते. जर समस्येचे दूरस्थपणे निराकरण केले जाऊ शकत नसेल, तर Mivi, लागू वॉरंटी अटींच्या अधीन राहून, दुरुस्ती किंवा बदलण्यासाठी डिव्हाइस उचलण्याची व्यवस्था करू शकते.
Mivi चे विद्यमान वॉरंटी दस्तऐवजीकरण त्याच्या मानक पोस्ट-खरेदी प्रक्रियेसाठी संदर्भ प्रदान करते, जरी एक 5G-विशिष्ट केअर+ अटी प्रकाशित झाल्यावर तपासल्या पाहिजेत. यात पिकअप, Mivi च्या वेअरहाऊसमध्ये डिलिव्हरी, चाचणी आणि निदान, त्यानंतर मॅन्युफॅक्चरिंग इश्यू आणि लागू मार्गदर्शक तत्त्वांवर अवलंबून दुरुस्ती किंवा बदली यांचा समावेश आहे. Mivi म्हणते की एकदा उत्पादन चाचणीच्या टप्प्यावर पोहोचल्यानंतर दुरुस्ती प्रक्रियेस साधारणपणे पाच ते सात व्यावसायिक दिवस लागतात, जरी एकूण टर्नअराउंड देखील शिपिंग आणि इतर टप्प्यांवर अवलंबून असते.
जेव्हा मानक वॉरंटी प्रक्रिया यापुढे प्रभावी नसते तेव्हा खरेदीनंतर काही आठवडे किंवा महिन्यांनंतर समस्या उद्भवल्यास काय होते याचा खरेदीदारांनी विचार करणे आवश्यक आहे.
Mivi Care+ ॲप हे वॉरंटी पेजपेक्षा अधिक आहे
Mivi त्याच्या सेवा कार्याभोवती एक समर्पित सॉफ्टवेअर स्तर देखील तयार करत आहे. Mivi Care+ हे विशेषत: Mivi फोनसाठी डिझाइन केलेले आहे आणि वॉरंटी सक्रियकरण, निदान, दुरुस्ती बुकिंग, तक्रार हाताळणी आणि सेवा विनंत्यांचा मागोवा घेण्यासह कार्यांना समर्थन देते. Mivi चे गोपनीयता दस्तऐवजीकरण ॲपचे वर्णन त्याच्या फोनसाठी सेवा आणि वॉरंटी ऍप्लिकेशन म्हणून करते आणि म्हणते की ग्राहक साइन इन न करता मदत लेख, निदान आणि वॉरंटी चेक वापरू शकतात.
स्मार्टफोन लाँचसाठी, हे लक्षणीय आहे कारण विक्रीनंतरचे समर्थन बहुतेक वेळा वेबसाइट्स, ग्राहक-सेवा क्रमांक आणि भौतिक सेवा स्थानांवर खंडित केले जाते. Mivi त्यापैकी अनेक फंक्शन्स एकाच सर्व्हिस इंटरफेसच्या मागे ठेवण्याचा प्रयत्न करत आहे.
कंपनीच्या दस्तऐवजीकरणात असेही म्हटले आहे की सेटअप विझार्ड पूर्ण झाल्यानंतर Mivi फोनवर वॉरंटी सक्रियकरण स्वयंचलितपणे होते. डिव्हाइसला त्याच्या वॉरंटीशी जोडण्यासाठी सिस्टम हँडसेट माहिती जसे की IMEI आणि सिरीयल नंबर रेकॉर्ड करते, तर ॲप हँडसेटशी निदान अहवाल आणि दुरुस्ती विनंत्या देखील कनेक्ट करू शकते.
डोरस्टेप सपोर्ट ॲपपेक्षा जास्त महत्त्वाचा असू शकतो
दुसरा व्यावहारिक घटक म्हणजे भौतिक सेवा प्रवेश. Mivi म्हणते की त्याचा केअर+ कार्यक्रम भारतभरातील 500 हून अधिक सेवा केंद्रांमध्ये प्रवेश प्रदान करेल, तर लॉन्चच्या वर्तमान अहवालात असेही म्हटले आहे की कंपनी 19,000 हून अधिक पिन कोडवर One 5G साठी मोफत डोअरस्टेप पिकअप आणि रिटर्न सेवेची योजना आखत आहे.
हे संयोजन महत्त्वाचे आहे कारण सेवा-केंद्राचे नेटवर्क असणे आणि ग्राहकांना त्या स्थानांना प्रत्यक्ष भेट देणे हे दोन भिन्न अनुभव आहेत. डोरस्टेप मॉडेल वॉरंटी क्लेम सुरू करण्यात गुंतलेली घर्षण कमी करू शकते, विशेषत: अधिकृत केंद्राजवळ न राहणाऱ्या ग्राहकांसाठी.
Mivi ची स्वतःची वॉरंटी मार्गदर्शक तत्त्वे आधीच त्याच्या सेवा प्रक्रियेचा भाग म्हणून रिव्हर्स पिकअपचे वर्णन करतात, जरी ते हे देखील लक्षात घेतात की उपलब्धता ग्राहकाच्या स्थानावर अवलंबून असू शकते. Mivi चे जनरल वॉरंटी पॉलिसी म्हणते की जेथे रिव्हर्स पिकअप उपलब्ध नसेल तेथे ग्राहकांना सेल्फ-शिप करणे आवश्यक आहे; कव्हर केलेल्या पिन कोडमध्ये एक 5G खरेदीदारांसाठी केअर+ बदलते की नाही हे अंतिम फोन-विशिष्ट अटींमधून पुष्टी केली जावी.
Mivi च्या पहिल्या स्मार्टफोनसाठी हे महत्त्वाचे का आहे
One 5G अशा बाजारपेठेत प्रवेश करत आहे जिथे ग्राहकांनी निवडण्यासाठी स्मार्टफोन ब्रँड्स आधीच स्थापित केले आहेत. Mivi ची विद्यमान ओळख मुख्यत्वे ऑडिओ उत्पादनांमधून येते, ज्यामुळे स्मार्टफोन्सकडे जाणे ही एक मोठी वचनबद्धता आहे. फोन ग्राहकाच्या हातात अनेक वर्षे राहू शकतो आणि डिस्प्ले, बॅटरी, कॅमेरे, चार्जिंग पोर्ट किंवा सॉफ्टवेअर या समस्यांना ऑडिओ ऍक्सेसरीसाठी सामान्यत: आवश्यक असलेल्या सपोर्टच्या अगदी वेगळ्या पातळीची आवश्यकता असू शकते.
नवीन स्मार्टफोन ब्रँडला ग्राहकांना हे पटवून द्यायचे आहे की हार्डवेअर खरेदी करणे योग्य आहेच पण त्यामागे एक कार्यरत सपोर्ट सिस्टम आहे.
Mivi म्हणते की केअर+ संपूर्ण भारतातील 500 हून अधिक सेवा केंद्रांमध्ये प्रवेश प्रदान करेल आणि त्यामुळे Mivi केअर+ एक व्यापक उद्देश पूर्ण करेल. ते संभाव्य खरेदीदारांना Mivi चे म्हणणे आहे की विक्रीनंतर काय होईल याबद्दल ठोस माहिती देतात, जरी ग्राहकांनी ती वापरणे सुरू केल्यावरच वास्तविक सेवेची गुणवत्ता आणि गती यांचे योग्य मूल्यांकन केले जाऊ शकते.
Mivi One 5G अजूनही बहुतेक गुंडाळत आहे
One 5G बद्दलचे अनेक महत्त्वाचे तपशील अज्ञात असताना Mivi Care+ आले.
Mivi ने पुष्टी केली आहे की फोन भारतात 24 सप्टेंबर रोजी लॉन्च होईल, Flipkart द्वारे विकला जाईल आणि Qualcomm Snapdragon 5G चिपसेट वापरेल. कंपनीने 50-मेगापिक्सेलच्या प्राथमिक कॅमेरासह ड्युअल रियर-कॅमेरा सेटअप देखील उघड केला आहे, जरी अचूक चिपसेट प्रकार आणि दुय्यम कॅमेरा वैशिष्ट्ये अज्ञात आहेत. हा फोन उप-₹15,000 सेगमेंटला लक्ष्य करेल अशी अपेक्षा आहे, परंतु Mivi ने अधिकृत किंमत जाहीर केलेली नाही, आणि तो तीन रंगांमध्ये उपलब्ध असेल: बरगंडी, निळा आणि हिरवा. हे केवळ Flipkart वर 24 सप्टेंबर रोजी भारतात लॉन्च करण्याचे लक्ष्य आहे.
पूर्ण पॅकेज म्हणून फोनचे मूल्यांकन करण्यापूर्वी खरेदीदारांना अंतिम डिस्प्ले, बॅटरी, प्रोसेसर प्रकार, कॅमेरा तपशील, स्टोरेज कॉन्फिगरेशन आणि किंमत पाहणे आवश्यक आहे.
केअर+ एक 5जी भोवती आत्मविश्वास निर्माण करू शकतो का?
Mivi Care+ One 5G एक यशस्वी स्मार्टफोन असेल की नाही हे स्वतःच स्थापित करू शकत नाही. ते हार्डवेअर, सॉफ्टवेअर, किंमत आणि लॉन्च झाल्यानंतर ग्राहकांना मिळणारा अनुभव यावर अवलंबून असेल. परंतु हे ऑडिओ उपकरणांसाठी अधिक ओळखल्या जाणाऱ्या कंपनीच्या पहिल्या पिढीच्या स्मार्टफोनच्या आसपासच्या अस्सल अनिश्चिततेचे निराकरण करते. Mivi एक परिभाषित रिप्लेसमेंट विंडो, वॉरंटी कव्हरेज, सर्व्हिस-सेंटर नेटवर्क, ॲप-आधारित सपोर्ट आणि डोरस्टेप सहाय्य फोन खरेदीदारांपर्यंत पोहोचण्याआधी ठेवत आहे.
सर्वात महत्वाचा तपशील अजूनही मर्यादा आहे: “बदलले, दुरुस्त केले नाही” सात दिवसांच्या रिप्लेसमेंट कालावधीला लागू होते, संपूर्ण एक वर्षाच्या वॉरंटीला नाही. त्या विंडोच्या पलीकडे, Mivi चे स्वतःचे वॉरंटी दस्तऐवजीकरण हे स्पष्ट करते की दाव्यांची सेवा प्रक्रिया आणि वॉरंटी अटींनुसार दुरुस्ती किंवा बदलीद्वारे निराकरण केले जाऊ शकते.
One 5G ला शेवटी त्याच्या हार्डवेअर आणि दैनंदिन कार्यप्रदर्शनाद्वारे स्वतःला सिद्ध करावे लागेल, परंतु Mivi आधीच प्रत्येक स्मार्टफोन खरेदीच्या अनुषंगाने या प्रश्नाचे उत्तर देण्याचा प्रयत्न करत आहे: जर काही चूक झाली तर ती कोण दुरुस्त करणार आहे आणि ते किती कठीण असेल?
(स्त्रोत)
Comments are closed.