फोन महाग होत आहेत आणि तोटा वाढत आहे; 82 टक्के ग्राहकांनी त्यांचे स्मार्टफोन एकदा तरी सोडले

पुणे : भारतातील टॉप रेटेड इन्सुरटेक प्लॅटफॉर्म 'वनअसिस्ट' ने 'हंसा रिसर्च' या जागतिक संशोधन संस्थेच्या सहकार्याने तयार केलेला अहवाल सादर केला. 'द ग्रेट इंडियन स्मार्टफोन प्रोटेक्शन क्रायसिस' हा अहवाल भारतात स्मार्टफोनचा वापर, अपघाती नुकसान आणि संरक्षण योजनांचा अवलंब याचा अभ्यास करतो. स्मार्टफोनवरील ग्राहकांचे अवलंबित्व वाढत असताना, वारंवार अपघाती नुकसान, स्मार्टफोनच्या वाढत्या किमती आणि दीर्घ वापराचा कालावधी असूनही संरक्षण योजनांचा अवलंब तुलनेने कमी असल्याचे आढळून आले आहे.

स्मार्टफोन दुरुस्तीचा खर्च जास्त आहे

कामापासून ते बँकिंग, खरेदी, दळणवळण आणि मनोरंजनापर्यंत, स्मार्टफोन आता भारतीयांच्या दैनंदिन जीवनाचा अविभाज्य भाग बनले आहेत. त्यामुळे हे ग्राहकांचे सर्वात मौल्यवान दैनंदिन साधन बनले आहे. अहवालात असेही नमूद करण्यात आले आहे की स्मार्टफोनच्या किमती वाढत असल्याने आणि ग्राहक त्यांचा फोन जास्त वेळ वापरत असल्याने अपघाती नुकसान आणि दुरुस्तीचे आर्थिक नुकसान अधिक गंभीर होत आहे. 26 ते 30 वयोगटातील ग्राहक सर्वात जास्त 'कनेक्टेड' म्हणून उदयास आले आहेत, जे संवाद, डिजिटल पेमेंट, खरेदी आणि मनोरंजनासाठी स्मार्टफोनवर सर्वाधिक अवलंबून आहेत.

फोन ड्रॉप, स्क्रीन नुकसान

स्मार्टफोनचे अपघाती नुकसान खूप सामान्य आहे. एका अभ्यासानुसार, 82 टक्के ग्राहक चुकून एकदा तरी स्मार्टफोन सोडतात. 72 टक्के ग्राहकांचे फोन चुकून खराब झाले आहेत. फोन ड्रॉप आणि स्क्रीन खराब होणे ही नुकसानीची प्रमुख कारणे असल्याचे आढळून आले. हे स्मार्टफोनच्या दीर्घकाळ आणि वारंवार वापराशी संबंधित दैनंदिन धोके हायलाइट करते. फोनच्या नुकसानीचा भावनिक प्रभाव तितकाच महत्त्वाचा आहे. फोन टाकल्यानंतर 35 टक्के युजर्स घाबरले, 24 टक्के या घटनेवरून कुणाशी तरी भांडण झाले, 15 टक्के पुरुष, हे प्रमाण 33 टक्के आहे. सर्व अपघाती नुकसानीच्या घटनांपैकी 36 टक्के खिशातून किंवा पिशव्यांतून पडलेले फोन आहेत. हानीचा इतका उच्च धोका असूनही, केवळ 36 टक्के ग्राहकांनी सांगितले की त्यांनी त्यांच्या स्मार्टफोनच्या वापरादरम्यान कधीतरी संरक्षण योजना वापरली. केवळ सहा ते आठ टक्के सक्रिय ग्राहकांकडे स्मार्टफोनसाठी विमा संरक्षण आहे. ज्या ग्राहकांनी कधीही संरक्षण योजना वापरली आहे आणि जे सध्या संरक्षित आहेत त्यांच्यामधील हे मोठे अंतर अशा बाजारपेठेकडे निर्देशित करते जेथे ग्राहक एकदा संरक्षण योजना वापरून पहा. तथापि, दावा करण्याची वेळ येण्यापूर्वी ते त्याचे नूतनीकरण करत नाहीत किंवा सोडून देत नाहीत.

स्मार्टफोन संरक्षण योजनांबद्दल ग्राहक जागरूकता जास्त असली तरी, परवडणारी क्षमता, योजनेच्या फायद्यांबद्दल मर्यादित माहिती आणि दावे प्रक्रियेवर विश्वास नसणे हे अजूनही अनेकांनी दत्तक घेण्यातील प्रमुख अडथळे म्हणून नमूद केले आहे. तुटलेल्या फोननंतर, भारतीय ग्राहक स्वत: विविध मार्गांचा अवलंब करतात. 29 टक्के ग्राहकांनी पाण्याने खराब झालेला फोन तांदळात ठेवला, तर 20 ते 32 टक्के ग्राहकांनी खराब झालेल्या फोनचे तात्पुरते संरक्षण करण्यासाठी टेप किंवा इतर तात्पुरते उपाय वापरले. औपचारिक दुरुस्ती करून घेण्याची अनिच्छा आणि तुटलेल्या फोनसोबत जगण्याची सवय यामुळे सामान्य होत असल्याचे दिसते. अहवालाचे निष्कर्ष असे सूचित करतात की संरक्षण योजना सुलभ करणे, पारदर्शकता वाढवणे आणि स्मार्टफोनच्या संपूर्ण जीवनचक्रात ग्राहकांचा आत्मविश्वास मजबूत करणे ही उद्योगासाठी मोठी संधी आहे.

महिला स्मार्टफोनवर सर्वाधिक अवलंबून असतात

महिला या स्मार्टफोनवर सर्वाधिक अवलंबून असल्याचेही निदर्शनास आले आहे. 79 टक्के महिला सोशल मीडियासाठी स्मार्टफोन वापरतात. पुरुषांमध्ये हे प्रमाण ६९ टक्के आहे. 80 टक्के पुरुषांच्या तुलनेत 94 टक्के महिलांनी चुकून त्यांचा फोन सोडला आहे. याशिवाय 79 टक्के महिलांचे स्मार्टफोन चुकून खराब झाले आहेत. पुरुषांमध्ये हेच प्रमाण ७१ टक्के आहे.

फोन वाजल्यावर महिलांमध्ये घबराट

– फोन सोडल्यानंतर ४३ टक्के महिला घाबरल्या; पुरुषांमध्ये हे प्रमाण ३३ टक्के होते.
– महिलांच्या स्मार्टफोनचे नुकसान हे घरगुती परिस्थितीशी अधिक संबंधित असल्याचे आढळले.
– मुले किंवा पाळीव प्राण्यांमुळे होणारी प्रकरणे पुरुषांपेक्षा स्त्रियांमध्ये तिप्पट सामान्य आहेत.

'नूतनीकृत' स्मार्टफोन्सकडे वाढणारा कल

नवीन स्मार्टफोन खरेदीच्या पलीकडे, संशोधन भारताच्या विकसनशील 'नूतनीकृत' आणि 'पूर्व-मालकीच्या' स्मार्टफोन मार्केटचे वाढते महत्त्व देखील अधोरेखित करते. ग्राहक अधिक काळ जुने फोन वापरत आहेत आणि ते अधिकाधिक ट्रेड-इन किंवा 'पूर्व-मालकीचे' फोन खरेदी करण्याचा विचार करत आहेत. अशा परिस्थितीत, स्मार्टफोनबाबत ग्राहकांमध्ये विश्वास निर्माण करण्यासाठी वॉरंटी आणि संरक्षण योजना अधिक महत्त्वाच्या ठरत आहेत. 70 टक्के ग्राहकांच्या मते संरक्षण योजना नवीन फोनपेक्षा 'पूर्व-मालकीच्या' उपकरणांसाठी अधिक महत्त्वाच्या आहेत. 30 टक्के ग्राहकांनी सांगितले की वॉरंटी किंवा संरक्षण योजना उपलब्ध असल्यास ते 'पूर्व मालकीचे' फोन खरेदी करण्याचा विचार करतील. नूतनीकरण केलेल्या स्मार्टफोन मार्केटच्या वाढीसाठी हा एक महत्त्वाचा घटक असू शकतो. विशेष म्हणजे, महानगरांमध्ये 30 टक्के ग्राहकांच्या तुलनेत 'नॉन-मेट्रो' शहरांमधील 54 टक्के ग्राहकांनी 'पूर्व मालकीचे' स्मार्टफोन खरेदी केले आहेत.

हेही वाचा : फडणवीसांचे सावध पाऊल; मंत्रीपदाचा निर्णय बदलण्याचा अधिकार का घेतला?

'ग्राहक वर्तनातील मनोरंजक विरोधाभास'

'वनअसिस्ट'चे सह-संस्थापक सुब्रत पानी म्हणाले, 'या संशोधनातून ग्राहकांच्या वर्तणुकीतील एक मनोरंजक तफावत दिसून येते. लोक कसे संवाद साधतात, व्यवहार करतात, काम करतात आणि मनोरंजनाचा आनंद लुटतात यासाठी स्मार्टफोन अपरिहार्य झाले आहेत आणि अपघाती नुकसान हा स्पष्टपणे सामान्य अनुभव आहे. तरीही, मोठ्या संख्येने ग्राहक कोणत्याही प्रकारच्या संरक्षणाशिवाय स्मार्टफोन वापरत आहेत आणि त्याच वेळी नुकसान किंवा खराबीबद्दल सतत चिंतेत आहेत. उपकरणे अधिक मौल्यवान बनतात आणि त्यांचे आयुर्मान वाढते, ग्राहकांना त्यांच्या स्मार्टफोन वापराच्या प्रवासात अधिक आत्मविश्वास आणि मनःशांती हवी असते. त्यामुळे उद्योगासाठी परवडणारी क्षमता, साधेपणा आणि विश्वास याविषयी ग्राहकांच्या समस्या अधिक प्रभावीपणे सोडवणे महत्त्वाचे आहे.'