सेल्सफोर्स त्याचा AI रोडमॅप क्राउडसोर्स करत आहे — ग्राहकांसह

कृत्रिम बुद्धिमत्ता एका चकचकीत क्लिपमध्ये प्रगती करत राहते, एंटरप्राइझना नवीन उत्पादने नेहमीपेक्षा लवकर विकसित करण्यास आणि रिलीज करण्यास भाग पाडते किंवा वेगाने जाणाऱ्या स्पर्धकासाठी अप्रासंगिक होण्याचा धोका असतो.

सेल्सफोर्सचा असा विश्वास आहे की त्याला एक धोरण सापडले आहे जे AI पुढे कुठे जात आहे हे स्पष्ट नसले तरीही ते चालू ठेवू देते. ग्राहक व्यवस्थापन सॉफ्टवेअर दिग्गज रिअल टाइममध्ये त्याचा एआय रोडमॅप क्राउडसोर्स करत आहे.

सेल्सफोर्स ही निश्चितच एकमेव कंपनी नाही जी तिच्या उत्पादनांबद्दल अभिप्राय मिळवण्यासाठी ग्राहकांशी जवळून काम करते. तथापि, कंपनीचा आकार, नवीन उत्पादन लॉन्च करण्याची गती किंवा विद्यमान उत्पादनांमध्ये सुधारणा आणि या संबंधांची बारीक पातळी लक्षात घेता हे लक्षणीय आहे. या वार्षिक किंवा त्रैमासिक चर्चाही नाहीत. Salesforce आठवड्यातून एकदा तरी काही ग्राहकांना भेटत आहे.

“18,000 ग्राहक हे माहितीचे स्त्रोत आहेत आणि ग्राहकांना यश मिळवण्यासाठी खरोखर आवश्यक असलेल्या माहितीचा खजिना आहे,” सेल्सफोर्स एआयचे कार्यकारी उपाध्यक्ष जयेश गोविंदराजन यांनी अलीकडील मुलाखतीत रीडला सांगितले. “आम्ही तयार केलेला स्टॅक या ग्राहकांना अनुनादित झाला आहे. कालांतराने आम्हाला संदर्भ अधिक चांगले मिळू शकतात, आणि जसजसे ते अधिक चांगले होत जाईल, आणि LLM अधिक चांगले होतात, एजंट सिस्टम अधिकाधिक पूर्णपणे स्वायत्त वर्तन करतात. हा एक दीर्घकाळ चालणारा इनोव्हेशन ट्रॅक आहे आणि आम्ही त्यात गुंतवणूक करणार आहोत.”

एजंटिक AI ने पुढच्या वर्षी ठळक बातम्यांवर वर्चस्व गाजवायला सुरुवात करण्यापूर्वी 2024 च्या उत्तरार्धात AI एजंट व्यवस्थापन सॉफ्टवेअर लाँच करणारी Salesforce ही पहिली कंपनी होती. त्यानंतर कंपनी दुप्पट झाली आहे आणि व्हॉईस एआय आणि स्लॅकसाठी वेगाने नवीन उत्पादने जारी करत आहे.

Salesforce त्याच्या ग्राहकांना त्याच्या उत्पादनाच्या प्रकाशनाच्या दरासाठी क्रेडिट देते. कंपनीने रीडला सांगितले की आपल्या ग्राहकांना मार्ग दाखवून ते एआय उत्पादन रोडमॅप तयार करण्यास सक्षम आहे जे AI तंत्रज्ञान कोठे जात आहे यावर त्वरित प्रतिक्रिया देऊ शकते.

जेव्हा मोठ्या भाषेचे मॉडेल सादर केले गेले, तेव्हा एंटरप्राइझना नैसर्गिकरित्या तंत्रज्ञानावर झेप घ्यायची होती परंतु LLMs पूर्णपणे वापरण्यासाठी आवश्यक असलेले शेवटचे तंत्रज्ञान त्यांच्याकडे नव्हते, सेल्सफोर्स अभियांत्रिकीचे अध्यक्ष आणि मुख्य तंत्रज्ञान अधिकारी मुरलीधर कृष्णप्रसाद यांनी रीडला सांगितले.

त्या शेवटच्या-माईल टेकच्या गरजेमुळेच सेल्सफोर्सला त्याचे एजंट मॅनेजमेंट प्लॅटफॉर्म एजंटफोर्स लाँच करण्यासाठी प्रेरणा मिळाली, सेल्सफोर्स एआयचे कार्यकारी उपाध्यक्ष जयेश गोविंदराजन यांनी अलीकडील मुलाखतीत सांगितले.

तिथून, कंपनीने विशिष्ट उत्पादन टाइमलाइनच्या विरूद्ध – एजंट संदर्भ, निरीक्षणक्षमता आणि निर्धारक नियंत्रणे यासह – थीमच्या नेतृत्वाखाली एक बॉटम-अप धोरण विकसित केले. हा दृष्टीकोन ग्राहकांच्या फिरत्या गटांकडून थेट फीडबॅक वापरून उत्पादने तयार करण्यासाठी वापरतो की इतर उद्योगांना समान गरजा असतील.

चालकाच्या सीटवर ग्राहक

गोविंदराजन म्हणाले, “आम्ही आणलेले नावीन्य, आम्ही या मोठ्या संख्येने ग्राहकांसोबत काम केल्याचे आणि नंतर त्यांना वास्तविक जगात दिसत असलेल्या समस्यांचे वर्गीकरण करण्याचा थेट परिणाम आहे.” 'मग (आम्ही ते मोडतो) आणि म्हणतो, एलएलएम लेयरमध्ये यापैकी कोणते निराकरण केले जाऊ शकते, जे नाही? आणि ज्या गोष्टी आम्ही LLM स्तरावर सोडवू शकत नाही, त्यासाठी आम्हाला LLM च्या आसपास एजंटिक ऑपरेटिंग सिस्टम घटक तयार करणे आवश्यक आहे.

ग्राहकांच्या अभियांत्रिकी संघांसोबत इतक्या जवळून काम केल्याने Salesforce ला तंत्रज्ञान विकसित होण्याआधी समस्यांचे त्वरीत निराकरण करण्याची अनुमती देते.

“आम्ही अभिप्राय मिळविण्यासाठी तीन महिने किंवा सहा महिने थांबू शकत नाही आणि नंतर आणखी सहा महिन्यांचे काम शोधू शकत नाही,” कृष्णप्रसाद म्हणाले. “आम्ही त्यावर अक्षरशः प्रतिक्रिया देत आहोत, आठवडा दर आठवड्याला, महिन्यामागून महिना. हा एक मोठा बदल आहे. आता आम्ही कोड पुश करतो, खूप जलद, आणि आमच्याकडे नवीन वैशिष्ट्ये वापरून पाहण्यासाठी विविध प्रकारचे गेट्स आहेत, आम्ही ते व्यापकपणे रिलीझ करण्यापूर्वी पूर्वीचे अभिप्राय मिळवा. त्यामुळे हे सर्व बदल आहेत जे या वातावरणातील या जलद बदलाला सामावून घेण्यासाठी आम्हाला करावे लागले.”

इंजिन, ट्रॅव्हल मॅनेजमेंट प्लॅटफॉर्म, सेल्सफोर्सच्या ग्राहक फीडबॅक लूपमधील कंपन्यांपैकी एक आहे. आणि ते प्रासंगिक संबंध नाही. इंजिनचे संस्थापक आणि सीईओ एलिया वॉलन यांच्या मते कंपनीची ऑपरेशन्स टीम साप्ताहिक सेल्सफोर्सला भेटते.

भागीदारीद्वारे, इंजिनला AI टूल्स रिलीझ होण्याआधी ॲक्सेस मिळतो. वॉलन म्हणाले की प्रवेशामुळे इंजिनला स्पर्धात्मक राहण्यास मदत होते आणि या साधनांमधून ते अन्यथा होईल त्यापेक्षा अधिक मूल्य मिळवते.

संबंध दोन्ही मार्गांनी जातात.

वॉलन म्हणाले की त्यांनी इंजिनकडून अभिप्राय सेल्सफोर्स टूल्समध्ये लागू केलेला पाहिला आहे. उदाहरणार्थ, वॉलेन म्हणाले की त्यांनी एआय व्हॉईस एजंटला शिकागोमध्ये हॉटेल बुक करण्याची सूचना केली. त्याला आवाज आणि संवाद थोडा अनैसर्गिक वाटला आणि तो Salesforce सोबत शेअर केला. थोड्याच वेळात, एजंट बदलला गेला आणि कंपनीच्या A/B चाचण्या चांगले परिणाम दाखवू लागल्या.

“जर कोणीतरी आम्हाला आवश्यक असलेली उत्पादने तयार करण्यात आणि तयार करण्यात मदत करण्यास इच्छुक असेल, तर ते आम्हाला अधिक चांगल्या प्रकारे मदत करू शकतात आणि आमची समस्या आणि ते कसे सोडवू शकतात ते खरोखर समजून घेऊ शकतात,” वॉलन म्हणाले. “आमच्यासाठी, प्रत्यक्षात अशा गोष्टीसाठी आमंत्रित करणे विलक्षण आहे, कारण आम्ही उत्पादनावर प्रभाव टाकू शकतो.”

ही रणनीती कंपनीला वापरकर्त्यांनी तयार केलेले उपाय आणि वर्कफ्लो देखील त्याच्या व्यापक ग्राहक बेसमध्ये आणण्याची परवानगी देते.

फेडरल क्रेडिट युनियन पेनफेड सेल्सफोर्ससोबत जवळून काम करून आपला टेक स्टॅक कमी करण्यात यशस्वी झाला आहे, कंपनीचे मुख्य इनोव्हेशन ऑफिसर आणि कार्यकारी उपाध्यक्ष श्री रेड्डी यांनी रीडला सांगितले.

“आम्ही आमचा वेळ, ऊर्जा अशा प्लॅटफॉर्ममध्ये गुंतवतो जे अधिक धोरणात्मक आहेत आणि आम्ही या नात्यासाठी नक्कीच जास्त वेळ घालवतो,” रेड्डी सेल्सफोर्सबद्दल म्हणाले. “त्या गुंतवणुकीने एकमेकांवर प्रभाव टाकणारी भागीदारी मजबूत करण्याच्या दृष्टीने चांगले परिणाम दिले आहेत आणि आम्ही जे पाहतो ते दोन्ही संस्थांना परस्पर जोडलेले सर्वोत्तम मूल्य आहे.”

रेड्डी म्हणाले की, पेनफेडने एजंटफोर्समधील विद्यमान साधने आणि एजंट वापरून स्वतःच एक IT सेवा व्यवस्थापन (ITSM) कार्यप्रवाह विकसित केला ज्याने कंपनीसाठी चांगले काम केले. सेल्सफोर्स हे यश पाहण्यास सक्षम होते आणि इतर एंटरप्राइजेसना देखील वापरण्यासाठी ते टूल व्यापक व्यासपीठावर आणले.

या दृष्टिकोनाचा तोटा असा आहे की तो ग्राहक नेहमी बरोबर असतो या उत्कृष्ट सेवाभावनेवर अवलंबून असतो. सेल्सफोर्सला आशा आहे की अनेक एंटरप्राइजेस त्यांच्या व्यवसायात AI काय भूमिका बजावेल हे शोधूनही ते आहेत आणि अनेकांना अजून तंत्रज्ञानातून मूल्य शोधा. परिणामी, दीर्घकालीन उत्पादन विकासासाठी ते सर्वोत्तम स्त्रोत नसतील.

शिवाय, आता बीटामध्ये तंत्रज्ञानाची चाचणी आणि पूर्वावलोकन करण्यास इच्छुक असणे दीर्घकालीन वापराच्या सवयी किंवा भविष्यातील सॉफ्टवेअर करारांमध्ये भाषांतरित करणे आवश्यक नाही.

तुमचा स्वतःचा सर्वात मोठा वापरकर्ता व्हा

कंपनी हा बॉटम-अप दृष्टीकोन अंतर्गत देखील घेते. गोविंदराजन म्हणाले की सेल्सफोर्सचे कर्मचारी हे त्याच्या एआय टूल्सचे सर्वात मोठे वापरकर्ते आहेत.

एआय बूमच्या सुरूवातीस कंपनीने श्रम आणि संसाधने देखील हलवली. जेव्हा ChatGPT रिलीझ करण्यात आले, तेव्हा सेल्सफोर्सने एक नवीन AI टीम तयार करण्यासाठी टीम्स आणि संसाधनांभोवती फिरले – एक स्ट्रॅटेजी कंपनीला भूतकाळातील वेगवेगळ्या इनोव्हेशन वेव्हमध्ये यशस्वी झाली आहे, कृष्णप्रसाद म्हणाले.

कृष्णप्रसाद म्हणाले, “तंत्रज्ञान बदलत असताना, आतापासून एका महिन्यात काय घडणार आहे हे आम्हाला कधीच माहीत नाही. “आम्ही त्याच्याशी जुळवून घेऊ. आणि गेल्या वर्षभरात आम्ही तेच केले. जर तुम्ही याचा विचार केला तर, तुम्ही दीड वर्षापूर्वी मागे वळून पाहता तेव्हा एजंट शब्दावलीतही नव्हते. आणि मग आम्हाला त्यावर प्रतिक्रिया द्यावी लागली. आम्हाला सर्व प्रगतींवर प्रतिक्रिया द्यावी लागली, आणि आम्हाला आमच्या ग्राहकांना प्रतिक्रिया द्यावी लागली.”