नवीन कार खरेदी करणे हा प्रत्येकासाठी नेहमीच एक रोमांचक अनुभव असतो. तथापि, बऱ्याच वेळा, कार निर्मात्याने विक्रीनंतरची चांगली सेवा न दिल्यास हा अनुभव आंबट होऊ शकतो. दुर्दैवाने, भारतातील नवीन प्रवेश करणाऱ्या कारच्या काही मालकांसाठी – व्हिएतनामी इलेक्ट्रिक कार निर्माता VinFast – डिलिव्हरीनंतर मालकीचा अनुभव खूपच सुरळीत राहिला आहे. अलीकडे, चेन्नई-आधारित DZ EV चार्ज स्टेशन्सचे सह-संस्थापक, दिनेश कुमारन यांनी त्यांच्या VinFast VF 7 सह त्यांचा अनुभव सार्वजनिकपणे शेअर केला आहे. त्यांच्या पोस्टमध्ये, त्यांनी विक्रीनंतरचे समर्थन, स्पेअर पार्ट्सची उपलब्धता आणि कंपनीकडून संप्रेषण याबद्दल चिंता व्यक्त केली आहे.
दिनेश कुमारन यांनी एक पोस्ट शेअर केली आहे लिंक्डइन जिथे त्याने नमूद केले आहे की त्याने डिसेंबर 2025 मध्ये चेन्नईतील मानसरोवर विनफास्ट येथून VinFast VF 7 Grand Infinity खरेदी केली होती. कुमारनच्या पोस्टनुसार, त्याने ब्रँडवर खरा विश्वास ठेवला आणि पोस्टमध्ये SUV चीच प्रशंसा केली. ते म्हणाले की हे वाहन उत्कृष्ट आणि चालविण्यास आनंददायक आहे.
तथापि, प्रसूतीनंतर लगेचच त्याच्या समस्या सुरू झाल्या. त्याने स्पष्ट केले की डिलिव्हरी घेतल्यानंतर फक्त 12 दिवसांनी, एसयूव्हीला एसी व्हॉल्व्ह निकामी झाला, जो वॉरंटी अंतर्गत बदलणे आवश्यक होते. त्याला सीटच्या आवाजाच्या समस्या देखील आल्या, जरी त्या अखेरीस कंपनीने दुरुस्त केल्या.
यानंतर, त्यांनी एका मोठ्या समस्येचा उल्लेख केला, ज्याची सुरुवात 11 जून 2026 रोजी SUV ला अपघात झाल्यानंतर झाली. त्यांनी सांगितले की दुसऱ्याच दिवशी वाहन चेन्नई सेवा केंद्राकडे सुपूर्द करण्यात आले. आता, दिनेशच्या म्हणण्यानुसार, विमा तपासणी, दुरुस्तीची मंजुरी आणि सुटे भाग ऑर्डर करण्याची प्रक्रिया विनाविलंब पूर्ण झाली.
त्यांनी विशेषत: सेवा केंद्राला दोष देत नसल्याचेही सांगितले आहे. कुमारन पुढे म्हणाले की त्यांनी प्रक्रियेचा भाग पूर्ण केला आहे आणि आवश्यक बदली भाग पुरवण्यासाठी विनफास्टची वाट पाहत आहे.
आता, कुमारनने अधोरेखित केलेली प्रमुख चिंतेची बाब म्हणजे अपघात होऊन एक महिन्याहून अधिक काळ लोटला तरी, त्याचे VF 7 अजूनही कार्यशाळेत पडून होते कारण आवश्यक सुटे भाग आले नव्हते. आणि VinFast India ला अनेक ईमेल पाठवूनही, तो दावा करतो की त्याला SUV दुरुस्त करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या घटकांसाठी स्पष्ट दुरुस्ती टाइमलाइन किंवा पुष्टी केलेली डिलिव्हरी तारीख प्राप्त झालेली नाही.
VF 7 मालकाने त्याच्या पोस्टमध्ये असेही जोडले आहे की ही समस्या वैयक्तिक गैरसोयीच्या पलीकडे आहे. ईव्ही चार्जिंग कंपनीचे सह-संस्थापक म्हणून, ते ग्राहकांच्या हाती लागण्यापूर्वी चार्जिंग स्टेशनची चाचणी घेण्यासाठी नियमितपणे VF 7 चा वापर करतात. त्यामुळे, वर्कशॉपमध्ये काही आठवडे वाहन शिल्लक राहिल्याने, विलंबामुळे त्याच्या दैनंदिन व्यवसायावर परिणाम झाला आणि त्याचा परिणाम अतिरिक्त खर्च झाला असे तो म्हणतो.
आपल्या पोस्टमध्ये कुमारन यांनी परिस्थितीबद्दल निराशा व्यक्त केली आहे. आपल्याला अजूनही हे वाहन आवडते, असेही त्याने स्पष्ट केले आहे. त्यांच्या मते, उत्पादन चांगले आहे, परंतु विश्वासार्ह विक्री-पश्चात सेवा, वेगवान स्पेअर पार्ट्सची उपलब्धता आणि ग्राहकांशी पारदर्शक संवाद यांचा पाठिंबा असणे आवश्यक आहे.
कुमारनने शेअर केलेल्या याच पोस्टमध्ये, काही इतर VinFast मालक त्यांच्या मालकीचे अनुभव घेऊन पुढे आले आहेत. विनय मारवाह यांनी भाष्य केले आहे आणि त्यांच्या मालकीच्या अनुभवाबद्दल निराशा व्यक्त केली आहे. त्यांच्या टिप्पणीमध्ये, त्यांनी विनफास्ट इंडियाच्या विक्रीनंतरच्या सेवेचे वर्णन “अत्यंत खराब” असे केले आहे आणि ते म्हणाले की ते अत्यंत निराश झाले आहेत.
दुसरा मालक, गजेंद्र दुधोरियाVinFast Owners Club India वर, दावा केला आहे की त्याने 14 मे 2026 रोजी त्याचे VinFast वाहन खरेदी केले होते. त्यांच्या मते, मालकी मिळाल्यानंतर अवघ्या 14 दिवसांत, SUV दोनदा खराब झाली आणि दोन्ही वेळा फरीदाबाद वर्कशॉपमध्ये घेऊन जावे लागले.
त्यांनी आरोप केला की ग्राहक सेवांना वारंवार ईमेल आणि कॉल करूनही, त्यांना कोणतेही योग्य निराकरण न करता केवळ माफी मागितली गेली. त्यांनी असा दावा केला की त्यांना सतत स्वत: चा पाठपुरावा करावा लागतो, तर कंपनीतील कोणीही या समस्येबद्दल सक्रियपणे त्यांच्याशी संपर्क साधला नाही.
दुसऱ्या मालकाने एक छोटा व्हिडिओ ऑनलाइन शेअर केला आहे ज्यामध्ये त्याने त्याच्या समस्येचे वर्णन केले आहे. महाराष्ट्रातील नागपूर येथील पियुष खडगी यांनी सांगितले आहे की, त्यांचे वाहन, खरेदी केल्यानंतर पहिल्याच महिन्यात, चार वेळा डीलरशिपवर गेले आहे. ते पुढे म्हणाले की त्यांनी त्याची मोटर बदलली कारण ती आवाज करत होती. मात्र, तरीही हा प्रश्न सुटला नसून तो रस्त्याच्या कडेलाच थांबला आहे.
VinFast ने महत्वाकांक्षी योजनांसह भारतीय बाजारपेठेत प्रवेश केला आणि VF 6 आणि VF 7 सारख्या वैशिष्ट्यपूर्ण इलेक्ट्रिक SUV द्वारे लक्ष वेधून घेतले आहे. कंपनी देशभरात तिचे डीलरशिप आणि सेवा नेटवर्क देखील विस्तारत आहे.
तथापि, आता अधिक ग्राहक त्यांच्या वाहनांची डिलिव्हरी घेत असल्याने, या ऑटोमेकरची विक्री-पश्चात सेवा गुणवत्ता उघड होत आहे. बऱ्याच लोकांनी कंपनीला स्पेअर पार्ट्सची उपलब्धता, जलद दुरुस्तीचा टर्नअराउंड वेळा, ग्राहकांशी सक्रिय संवाद आणि कार्यक्षम सेवा समर्थन सुधारण्याचा सल्ला दिला आहे. आता, VinFast भविष्यात अधिक चांगली सेवा प्रदान करण्यास सक्षम असेल की नाही हे आपल्याला प्रतीक्षा करावी लागेल आणि पहावे लागेल.
Comments are closed.