झोमॅटोने दिल्लीतील माणसाची 250 रुपयांची ऑर्डर रद्द केली, 33 पट अधिक पैसे द्यावे लागतील

दिल्लीच्या ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने झोमॅटोला ग्राहक मनोज कुमार यांना 8,250.61 रुपये देण्याचे निर्देश दिले आहेत जेणेकरुन अन्न वितरण प्लॅटफॉर्मने रद्द केलेल्या अन्न ऑर्डर्सच्या बाबतीत सेवेत कमतरता असल्याचे आढळले आहे. च्या अहवालानुसार बार आणि खंडपीठअध्यक्ष संजय कुमार आणि सदस्य निपूर चंदना आणि राजेश यांचा समावेश असलेल्या खंडपीठाने 11 मे 2026 रोजी हा आदेश दिला.

आयोगाने झोमॅटोला रद्द केलेल्या ऑर्डरचे मूल्य – रु 250 – व्याजासह परत करण्याचे निर्देश दिले. तसेच तक्रारदाराला झालेल्या मानसिक त्रास, छळ आणि अपमानाची भरपाई म्हणून 5,000 रुपये आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 3,000 रुपये देण्याचे आदेशही कंपनीला दिले आहेत.

तसेच वाचा: ऑनलाइन फूड प्लॅटफॉर्मवर 30 सप्टेंबरपर्यंत खाद्यपदार्थांची लेबले, कालबाह्यता तारखा प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे: अन्न प्राधिकरणाचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी

नेमके काय घडले?

झोमॅटो गोल्ड ग्राहक मनोज कुमार यांनी ही तक्रार दाखल केली होती, ज्यांनी ऑगस्ट 2024 मध्ये त्यांच्या भाचीच्या वाढदिवसाच्या सेलिब्रेशनसाठी प्लॅटफॉर्मद्वारे पाच वेगवेगळ्या खाद्यपदार्थांच्या ऑर्डर दिल्या होत्या.

तीन ऑर्डर यशस्वीरित्या वितरित केल्या गेल्या असताना, रु. 146.73 आणि रु. 103.88 किमतीच्या दोन ऑर्डर रद्द करण्यात आल्या आणि त्या कधीही त्यांच्यापर्यंत पोहोचल्या नाहीत.

कुमार यांनी आयोगाला सांगितले की झोमॅटोने आपला फोन “पोहोचण्यायोग्य नाही” असे कारण देऊन ऑर्डर रद्द केल्या. त्यांनी पुढे आरोप केला की प्लॅटफॉर्मने रक्कम परत करण्यास नकार दिला आणि त्याऐवजी रद्दीकरण शुल्क आकारले.

आयोगाने झोमॅटोच्या स्पष्टीकरणावर प्रश्न केला

झोमॅटोच्या युक्तिवादाने कमिशनचे मन वळवण्यात आले नाही की ग्राहकाशी संपर्क साधता येत नाही. कंपनीच्या दाव्याबद्दल शंका निर्माण करून त्याच कालावधीत त्याच पत्त्यावर इतर तीन खाद्यपदार्थांच्या ऑर्डर यशस्वीरित्या वितरित करण्यात आल्याचे नमूद केले आहे.

आयोगाने आपल्या आदेशात असे निरीक्षण नोंदवले की, झोमॅटो गोल्ड सदस्य म्हणून कुमार उच्च स्तरावरील सेवेसाठी पात्र आहेत. त्यात असे म्हटले आहे की कंपनीचे अन्न ऑर्डर वितरीत करण्यात अपयशी ठरणे आणि रद्दीकरण शुल्क वजा करणे हे ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत सेवेतील कमतरता आणि अनुचित व्यापार पद्धती आहे.

ग्राहकांच्या कायदेशीर नोटीसला प्रतिसाद देण्यात झोमॅटोच्या अपयशामुळे वादाकडे दुर्लक्ष करण्याचा दृष्टीकोन दिसून येतो, अशी टिप्पणीही मंचाने केली.

तसेच वाचा: अमूल बनला जगातील सर्वात मजबूत डेअरी ब्रँड. शीर्ष भारतीय खाद्य ब्रँड्स USD 9.9 बिलियन पर्यंत पोहोचले आहेत

झोमॅटोच्या संरक्षणाशिवाय केस पुढे सरकली

अहवालानुसार, झोमॅटोला तक्रारीची नोटीस बजावण्यात आली होती परंतु आयोगासमोर हजर झाले नाही किंवा निर्धारित वेळेत लेखी प्रतिसाद सादर केला नाही. परिणामी, आयोगाने 10 जून 2025 रोजी कंपनीविरुद्ध पूर्वपक्षाची कार्यवाही केली.

कुमार यांनी नंतर प्रतिज्ञापत्र, ऑर्डर सारांश, ग्राहक समर्थन चॅट रेकॉर्ड आणि कंपनीला पाठवलेल्या कायदेशीर नोटिसची प्रत यासह पुरावे सादर केले. झोमॅटोने आरोपांना विरोध न केल्यामुळे, आयोगाला असे आढळून आले की तक्रारदाराने सादर केलेले पुरावे अप्रमाणित राहिले.

परतावा, व्याज आणि भरपाई दिली

आयोगाने झोमॅटोला 250.61 रुपये, रद्द केलेल्या ऑर्डरचे मूल्य, ऑर्डरच्या तारखेपासून पेमेंट होईपर्यंत 6% वार्षिक व्याज परत करण्याचे निर्देश दिले.

याशिवाय, नुकसानभरपाई म्हणून 5,000 रुपये आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 3,000 रुपये दिले, एकूण देय रक्कम 8,250.61 रुपये झाली. झोमॅटोला आदेश मिळाल्यानंतर ४५ दिवसांच्या आत त्याचे पालन करण्याचे निर्देश देण्यात आले आहेत.