भारताच्या रिंगला पीक XV कडून पाठिंबा मिळतो कारण तो फोन कॉलच्या पुढे व्हॉइस AI ला पुढे ढकलतो

पेक्षा जास्त 76% ग्राहक Truecaller च्या अलीकडील अभ्यासानुसार, भारतात फोन कॉलवर व्यवसायांशी बोलणे पसंत करतात. व्हॉईस हा अजूनही ग्राहकांचा संप्रेषणाचा पसंतीचा मार्ग असल्याने, देशात व्हॉइस एआय वापरून समर्थन आणि आउटरीच कॉल स्वयंचलित करण्याची एक मोठी संधी आहे. व्हॉईस एआय स्टार्टअप रिंग्ज, जे आधीपासूनच महिन्याला 20 दशलक्ष कॉल प्रयत्नांवर प्रक्रिया करते, हे सट्टेबाजी करत आहे की येत्या काही महिन्यांत व्हॉल्यूम वाढतच जाईल आणि या विश्वासावर त्याने आणखी पैसे उभे केले आहेत.

कंपनीने आज सांगितले की तिने पीक XV भागीदारांकडून $10 दशलक्ष त्याच्या सीरीज A च्या विस्तारासाठी उतरवले आहे. $5.5 दशलक्ष जमा केले या वर्षाच्या सुरुवातीला मालिका A फेरीत, फेरीची एकूण $15.5 दशलक्षवर आणली.

Ringg ने DesiVocal नावाच्या टेक्स्ट-टू-स्पीच स्टार्टअपच्या रूपात जीवन सुरू केले, परंतु स्वतःच्या स्पीच मॉडेल्सना प्रशिक्षण देणे महागडे ठरले, त्यामुळे संस्थापकांनी स्टॅक वाढवला — त्याऐवजी एंटरप्राइजेससाठी व्हॉइस एआय एजंट तयार केले. इंडियन फिनटेक क्रेड हे पहिले ग्राहक बनले आणि रिंगने तेव्हापासून Flipkart, Practo, Groww आणि PolicyBazaar सारख्या भारतीय स्टार्टअप्सवर स्वाक्षरी केली आहे.

“सुरुवातीला, आम्ही आउटबाउंड कॉलिंग, लीड क्वालिफिकेशन, लोन कलेक्शन आणि बरेच काही यासारख्या उच्च-खंड, कमी-जटिलतेच्या वापराच्या केसेस करत होतो. आम्हाला त्वरीत लक्षात आले की ही काही चिकट केसेस नाहीत आणि त्यामुळे हा नेहमीच किंमतीचा खेळ असेल,” असे स्टार्टअपचे सह-संस्थापक सिद्धार्थ त्रिपाठी यांनी रीडला सांगितले.

Ringg अजूनही अशा काही सोप्या वापराच्या केसेस पुरवते, परंतु त्याने अधिक जटिल वर्कफ्लोवर आपले लक्ष केंद्रित केले आहे: हेल्थकेअर क्लिनिकसाठी अपॉइंटमेंट बुकिंग, ई-कॉमर्स साइट्ससाठी बेबंद-कार्ट रिकव्हरी आणि ऑनबोर्डिंग/KYC (“तुमच्या ग्राहकाला जाणून घ्या”) फिनटेक ॲप्सची तपासणी.

त्रिपाठी म्हणाले की रिंग्जचा व्हॉईस एजंट आता हेल्थकेअर ॲप प्रॅक्टोसाठी 1,200 क्लिनिकमध्ये धावतो, रुग्णांना भेटी बुक करण्यात किंवा भेटीनंतरच्या पुढील चरणांचा पाठपुरावा करण्यात मदत करतो.

व्हॉईस कॉल अजूनही Ringg च्या व्यवसायाचा 70% पेक्षा जास्त भाग बनवतात, परंतु स्टार्टअपने चॅट आणि व्हॉट्सॲपसह इतर चॅनेलमध्ये शाखा सुरू केल्या आहेत. शेल सारख्या काही क्लायंटसाठी, ते ब्राउझर-आधारित समर्थन विनंत्या स्वयंचलित करते.

त्रिपाठी म्हणाले, “आम्ही स्वतःला एजंट्ससाठी एक व्यासपीठ म्हणून स्थान देण्याचा प्रयत्न करत आहोत जे एंटरप्राइजेससाठी व्हॉईस एजंट्सऐवजी परिणाम आणतात किंवा गोष्टी पूर्ण करतात.”

Ringg चे बहुतेक ग्राहक भारतात आहेत, काही मूठभर मध्य पूर्व आणि यूएस मध्ये आहेत परंतु स्टार्टअप थेट यूएस कंपन्यांना विक्री करण्याचा प्रयत्न करत नाही; त्याऐवजी, ते भारतातील तथाकथित जागतिक क्षमता केंद्रांसह भागीदारी करू इच्छिते — ऑफशोअर हब बहुराष्ट्रीय कंपन्या बॅक-ऑफिस आणि सपोर्ट वर्कसाठी अधिक झुकतात — मानवी समर्थनासह ऑटोमेशन क्षमता विकण्यासाठी.

त्रिपाठी म्हणाले की कंपनी स्वतःचे स्पीच रेकग्निशन आणि जनरेशन मॉडेल तयार करते आणि शेवटी पायाभूत सुविधा आणि तैनातीसह संपूर्ण व्हॉइस स्टॅकची मालकी घेऊ इच्छिते. आत्तासाठी, तरीही, ते खूप महाग आहे, म्हणून उत्पादन ऑर्केस्ट्रेशन लेयर म्हणून कार्य करते, वापर केसवर अवलंबून कार्ये वेगवेगळ्या मॉडेल्सवर राउटिंग करते.

पीक XV चे प्राचार्य, रिशेन कपूर म्हणाले की, Ringg ने संशोधन प्रयोगशाळा म्हणून स्वतःचे मॉडेल बनवण्याची सुरुवात केल्यामुळे, ते आता हाताळत असलेल्या जटिल वापराच्या प्रकरणांमध्ये तांत्रिक खोली दिसून येते.

“तांत्रिक क्षमतांमुळे, ते खरोखरच हे हार्ड-जिंकलेले एंटरप्राइझ वर्कफ्लो शेवटपर्यंत करू शकतात. ते व्यापारी ऑनबोर्डिंग, L1 आणि L2 सपोर्ट सारखी ही उच्च-मूल्याची कामे दर्जेदार आणि सातत्यपूर्णपणे पूर्ण करू शकतात,” कपूर यांनी रीडला सांगितले.

भारतातील व्हॉईस एआय हे गजबजलेले क्षेत्र आहे. दीपग्राम, इलेव्हन लॅब्स, कार्टेसिया आणि सर्वम आणि स्मॉलेस्ट डॉट एआय सारख्या स्थानिक खेळाडूंसह मॉडेल निर्माते, सर्व पोल पोझिशनसाठी जॉकी करत आहेत. बोलना आणि ब्लू मशिन्स सारख्या ऑर्केस्ट्रेशन-केंद्रित स्टार्टअप्स Ringg व्यापलेल्या समान स्तराचा पाठलाग करत आहेत, तर ज्ञानी आणि ॲरोहेड सारखे क्षेत्र-केंद्रित खेळाडू फायनान्सवर जास्त लक्ष केंद्रित करतात.

तो स्तरित स्टॅक — मॉडेल निर्माते, ऑर्केस्ट्रेटर आणि ॲप्लिकेशन-लेयर प्लेयर्स हे सर्व एंटरप्राइझ वर्कफ्लोमध्ये लॉक करण्याचा प्रयत्न करत आहेत — ही स्वतःच कथा आहे. पैसे आणि बचावक्षमता वाढत्या प्रमाणात ग्राहक संबंध आणि परिणाम ज्याच्या मालकीची आहे त्याच्याशी बसतात.

Ringg मध्ये सध्या 40 कर्मचारी आहेत, गेल्या तीन महिन्यांत 15 हून अधिक कर्मचारी नियुक्त केले आहेत. स्टार्टअप फॉरवर्ड-डिप्लॉयड अभियंता भूमिकांसाठी कामावर घेत आहे जे उत्पादन व्यवस्थापन कौशल्यांसह तांत्रिक चॉप्स एकत्र करतात, संशोधकांसह त्याचे मॉडेल चालवण्याची किंमत कमी करण्यावर लक्ष केंद्रित करतात.